Política de Privacidade (LGPD)
Última atualização: 24 de setembro de 2026 · Versão 1.3 · Rio Verde — Goiás, Brasil
1Identificação do Controlador e do Encarregado (DPO)
O Controlador de Dados responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Repara RV Tecnologia e Intermediação Ltda, pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade de Rio Verde, Estado de Goiás, Brasil.
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail: privacidade@repararv.com. Todas as solicitações relacionadas a direitos dos titulares, dúvidas sobre o tratamento de dados ou reclamações devem ser encaminhadas exclusivamente a este canal.
2Dados Pessoais Coletados e Categorias
Para a operacionalização segura e eficiente dos chamados, coletamos as seguintes categorias de dados:
Para Clientes / Moradores:
- Nome completo, e-mail, CPF e CEP
- Número de celular com DDD (utilizado como identificador principal de acesso à conta)
- Endereço residencial completo e coordenadas geográficas (somente durante a abertura de chamado)
- Histórico de chamados e ordens de serviço na Plataforma
- Dados de aceite de termos: data, hora e versão do documento aceito
Para Técnicos Parceiros / Prestadores:
- Nome completo, e-mail, celular com DDD e CPF ou CNPJ MEI
- Selfie de verificação (foto do rosto tirada na hora): usada pela equipe para aprovar o cadastro e exibida ao Cliente do chamado, para ele reconhecer o Técnico que chega
- Chave Pix e tipo de chave (para o repasse dos valores ao Técnico)
- Autodeclaração de aptidão e idoneidade (assinada digitalmente no cadastro)
- Localização geográfica em tempo real (capturada exclusivamente enquanto o prestador está online e ativo no radar)
- Histórico de chamados, avaliações recebidas e dados de desempenho operacional
- Dados de aceite de termos: data, hora e versão do documento aceito
Dados de Pagamento:
- A Repara RV não armazena dados de cartão de crédito ou débito em seus sistemas.
- Os pagamentos (Pix ou cartão) são processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados no ambiente do próprio Mercado Pago e não passam pelos sistemas da Repara RV.
- Armazenamos apenas o ID da transação e o status de pagamento para registro e auditoria dos chamados.
3Finalidade e Base Legal do Tratamento de Dados
Seus dados são tratados nas seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:
- Execução do contrato (art. 7º, V): Conexão entre Cliente e o Técnico mais próximo disponível no radar geoespacial; processamento do pagamento por Pix ou cartão; notificação sobre chegada e status do chamado; emissão de comprovante digital.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): Prevenção a fraudes; verificação cadastral do Técnico (conferência de CPF ou CNPJ, chave Pix e selfie de verificação); moderação de avaliações e condutas; melhoria contínua dos algoritmos de roteamento geoespacial.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): Manutenção de registros de transações financeiras para fins fiscais, contábeis e de conformidade regulatória.
- Consentimento (art. 7º, I): Envio de comunicações de marketing, ofertas e novidades do serviço (exclusivamente quando o usuário optar por receber tais comunicações).
4Tratamento Especial: Dados de Localização Geográfica
Dados de localização são dados sensíveis e merecem proteção reforçada. Veja abaixo nossa política específica.
Dados do Cliente (endereço e coordenadas): O endereço completo e as coordenadas GPS exatas do Cliente são coletados exclusivamente no momento da abertura do chamado. Antes do aceite do Técnico (status searching), o Técnico visualiza apenas o bairro e a distância aproximada. O endereço completo é liberado ao Técnico somente após o aceite formal, e exclusivamente para o Técnico designado para aquele chamado.
Dados do Técnico (localização em tempo real): A localização geográfica do Técnico Parceiro é capturada e atualizada no banco de dados em duas situações: (i) enquanto o Técnico mantém o status "Online" no painel, para o radar encontrar o técnico mais próximo; e (ii) durante o deslocamento até o endereço de um chamado que ele aceitou. Nesse deslocamento, a posição do Técnico é exibida em um mapa exclusivamente ao Cliente daquele chamado, do aceite até o início do atendimento (confirmação do PIN de chegada). Armazenamos somente a última posição informada, sem histórico de trajeto. Ao acionar "Offline", a atualização cessa e a última posição é apagada; se o Técnico já estiver offline, a posição do deslocamento é apagada no início do atendimento ou no cancelamento do chamado.
5Compartilhamento e Transferência de Dados
A Repara RV não vende, não aluga e jamais comercializa dados pessoais a terceiros, corretoras de dados, plataformas de publicidade ou anunciantes.
Os dados são compartilhados estritamente com:
- Técnico Parceiro designado: Nome do Cliente e endereço de execução, somente após o aceite do chamado e exclusivamente para fins de deslocamento e execução do serviço.
- Parceiros de infraestrutura essencial: Supabase (banco de dados e autenticação, EUA — coberto pelo Data Processing Agreement), Cloudflare (hospedagem e CDN, EUA — coberto pelo DPA) e Mercado Pago (processamento de pagamentos por Pix e cartão, Brasil).
- Autoridades públicas: Mediante requisição legal devidamente fundamentada, em conformidade com a legislação brasileira vigente.
As transferências internacionais de dados (para servidores Supabase/Cloudflare nos EUA) são realizadas com garantias adequadas de proteção, em conformidade com o art. 33 da LGPD.
6Prazo de Retenção dos Dados
Os dados pessoais são retidos pelos seguintes prazos:
| Categoria de Dado | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de cadastro (nome, celular, CPF) | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento |
| Selfie de verificação do Técnico | Enquanto a conta estiver ativa; apagada após o encerramento da conta |
| Histórico de chamados e transações | 5 anos (obrigação fiscal e legal) |
| Registros de aceite de termos (audit trail) | 5 anos |
| Localização do Técnico | Somente a última posição; apagada ao ficar offline ou, se já estiver offline, ao fim do deslocamento do chamado |
| Dados de Emergência (alertas SOS) | 2 anos |
7Direitos do Titular (LGPD) — Como Exercer
Nos termos dos artigos 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso à cópia dos dados que possuímos sobre você.
- Retificação: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados.
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável, quando aplicável.
- Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, a qualquer momento.
- Oposição: Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse que causem dano desproporcional.
- Exclusão Total da Conta: Solicitar a exclusão definitiva de todos os seus dados e cadastro da Plataforma.
Para exercer qualquer dos direitos acima, envie solicitação para privacidade@repararv.com com assunto "Direitos LGPD" e informações de identificação. Respondemos em até 15 dias úteis.
8Segurança da Informação e Medidas Técnicas
A Repara RV adota um conjunto robusto de medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito: Toda comunicação entre o aplicativo/navegador e nossos servidores utiliza TLS 1.3 / HTTPS.
- Row Level Security (RLS): Políticas de acesso linha a linha no banco de dados PostgreSQL (Supabase), garantindo que cada usuário acesse apenas seus próprios dados.
- Isolamento de dados sensíveis: Endereço completo e coordenadas do Cliente não são incluídos em respostas de API direcionadas ao radar de Técnicos antes do aceite.
- Autenticação por PIN: Acesso ao aplicativo protegido por PIN pessoal criado pelo usuário, sem armazenamento de senhas em texto puro.
- Infraestrutura Cloudflare: Proteção DDoS, firewall de aplicação web (WAF) e rede global de alta disponibilidade.
- Acesso restrito interno: Apenas membros autorizados da equipe têm acesso a dados de produção, mediante autenticação multifator.
10Atualização desta Política e Canal de Contato
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos os usuários ativos sobre alterações substanciais com antecedência mínima de 7 (sete) dias, por mensagem na Plataforma ou pelo celular cadastrado. A data de vigência desta versão é indicada no cabeçalho do documento.
Repara RV Tecnologia e Intermediação Ltda CNAE: 7490-1/04 • Sede: Rio Verde — Goiás — Brasil DPO / Privacidade: privacidade@repararv.com Atendimento geral: contato@repararv.com Versão 1.0 — Publicada em 13 de Setembro de 2026