Política de Privacidade (LGPD)

O Controlador de Dados responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Repara RV Tecnologia e Intermediação Ltda, pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade de Rio Verde, Estado de Goiás, Brasil.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail: privacidade@repararv.com. Todas as solicitações relacionadas a direitos dos titulares, dúvidas sobre o tratamento de dados ou reclamações devem ser encaminhadas exclusivamente a este canal.

Para a operacionalização segura e eficiente dos chamados, coletamos as seguintes categorias de dados:

Para Clientes / Moradores:

• Nome completo, e-mail, CPF e CEP
• Número de celular com DDD (utilizado como identificador principal de acesso à conta)
• Endereço residencial completo e coordenadas geográficas (somente durante a abertura de chamado)
• Histórico de chamados e ordens de serviço na Plataforma
• Dados de aceite de termos: data, hora e versão do documento aceito

Para Técnicos Parceiros / Prestadores:

• Nome completo, e-mail, celular com DDD e CPF ou CNPJ MEI
• Selfie de verificação (foto do rosto tirada na hora): usada pela equipe para aprovar o cadastro e exibida ao Cliente do chamado, para ele reconhecer o Técnico que chega
• Chave Pix e tipo de chave (para o repasse dos valores ao Técnico)
• Autodeclaração de aptidão e idoneidade (assinada digitalmente no cadastro)
• Localização geográfica em tempo real (capturada exclusivamente enquanto o prestador está online e ativo no radar)
• Histórico de chamados, avaliações recebidas e dados de desempenho operacional
• Dados de aceite de termos: data, hora e versão do documento aceito

Dados de Pagamento:

• A Repara RV não armazena dados de cartão de crédito ou débito em seus sistemas.
• Os pagamentos (Pix ou cartão) são processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados no ambiente do próprio Mercado Pago e não passam pelos sistemas da Repara RV.
• Armazenamos apenas o ID da transação e o status de pagamento para registro e auditoria dos chamados.

Seus dados são tratados nas seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

• Execução do contrato (art. 7º, V): Conexão entre Cliente e o Técnico mais próximo disponível no radar geoespacial; processamento do pagamento por Pix ou cartão; notificação sobre chegada e status do chamado; emissão de comprovante digital.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): Prevenção a fraudes; verificação cadastral do Técnico (conferência de CPF ou CNPJ, chave Pix e selfie de verificação); moderação de avaliações e condutas; melhoria contínua dos algoritmos de roteamento geoespacial.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): Manutenção de registros de transações financeiras para fins fiscais, contábeis e de conformidade regulatória.
• Consentimento (art. 7º, I): Envio de comunicações de marketing, ofertas e novidades do serviço (exclusivamente quando o usuário optar por receber tais comunicações).

Dados de localização são dados sensíveis e merecem proteção reforçada. Veja abaixo nossa política específica.

Dados do Cliente (endereço e coordenadas): O endereço completo e as coordenadas GPS exatas do Cliente são coletados exclusivamente no momento da abertura do chamado. Antes do aceite do Técnico (status searching), o Técnico visualiza apenas o bairro e a distância aproximada. O endereço completo é liberado ao Técnico somente após o aceite formal, e exclusivamente para o Técnico designado para aquele chamado.

Dados do Técnico (localização em tempo real): A localização geográfica do Técnico Parceiro é capturada e atualizada no banco de dados em duas situações: (i) enquanto o Técnico mantém o status "Online" no painel, para o radar encontrar o técnico mais próximo; e (ii) durante o deslocamento até o endereço de um chamado que ele aceitou. Nesse deslocamento, a posição do Técnico é exibida em um mapa exclusivamente ao Cliente daquele chamado, do aceite até o início do atendimento (confirmação do PIN de chegada). Armazenamos somente a última posição informada, sem histórico de trajeto. Ao acionar "Offline", a atualização cessa e a última posição é apagada; se o Técnico já estiver offline, a posição do deslocamento é apagada no início do atendimento ou no cancelamento do chamado.

A Repara RV não vende, não aluga e jamais comercializa dados pessoais a terceiros, corretoras de dados, plataformas de publicidade ou anunciantes.

Os dados são compartilhados estritamente com:

• Técnico Parceiro designado: Nome do Cliente e endereço de execução, somente após o aceite do chamado e exclusivamente para fins de deslocamento e execução do serviço.
• Parceiros de infraestrutura essencial: Supabase (banco de dados e autenticação, EUA — coberto pelo Data Processing Agreement), Cloudflare (hospedagem e CDN, EUA — coberto pelo DPA) e Mercado Pago (processamento de pagamentos por Pix e cartão, Brasil).
• Autoridades públicas: Mediante requisição legal devidamente fundamentada, em conformidade com a legislação brasileira vigente.

As transferências internacionais de dados (para servidores Supabase/Cloudflare nos EUA) são realizadas com garantias adequadas de proteção, em conformidade com o art. 33 da LGPD.

Os dados pessoais são retidos pelos seguintes prazos:

Nos termos dos artigos 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso à cópia dos dados que possuímos sobre você.
• Retificação: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável, quando aplicável.
• Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, a qualquer momento.
• Oposição: Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse que causem dano desproporcional.
• Exclusão Total da Conta: Solicitar a exclusão definitiva de todos os seus dados e cadastro da Plataforma.

Para exercer qualquer dos direitos acima, envie solicitação para privacidade@repararv.com com assunto "Direitos LGPD" e informações de identificação. Respondemos em até 15 dias úteis.

A Repara RV adota um conjunto robusto de medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito: Toda comunicação entre o aplicativo/navegador e nossos servidores utiliza TLS 1.3 / HTTPS.
• Row Level Security (RLS): Políticas de acesso linha a linha no banco de dados PostgreSQL (Supabase), garantindo que cada usuário acesse apenas seus próprios dados.
• Isolamento de dados sensíveis: Endereço completo e coordenadas do Cliente não são incluídos em respostas de API direcionadas ao radar de Técnicos antes do aceite.
• Autenticação por PIN: Acesso ao aplicativo protegido por PIN pessoal criado pelo usuário, sem armazenamento de senhas em texto puro.
• Infraestrutura Cloudflare: Proteção DDoS, firewall de aplicação web (WAF) e rede global de alta disponibilidade.
• Acesso restrito interno: Apenas membros autorizados da equipe têm acesso a dados de produção, mediante autenticação multifator.

A Repara RV opera como Progressive Web App (PWA) e utiliza cookies de sessão estritamente necessários para manter o usuário autenticado entre as telas e funcionalidades do aplicativo. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros, pixels de publicidade comportamental ou ferramentas de analytics intrusivas.

O bloqueio de cookies pode impedir o correto funcionamento do aplicativo, especialmente o mantenimento da sessão ativa.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos os usuários ativos sobre alterações substanciais com antecedência mínima de 7 (sete) dias, por mensagem na Plataforma ou pelo celular cadastrado. A data de vigência desta versão é indicada no cabeçalho do documento.

Repara RV Tecnologia e Intermediação Ltda CNAE: 7490-1/04 • Sede: Rio Verde — Goiás — Brasil DPO / Privacidade: privacidade@repararv.com Atendimento geral: contato@repararv.com Versão 1.0 — Publicada em 13 de Setembro de 2026